隨著2013年總經(jīng)辦第一次擴大會議的召開，科力公司在今后經(jīng)營過程中的核心競爭力將向“服務(wù)”轉(zhuǎn)變。競爭日趨激烈是當今市場發(fā)展不可逆轉(zhuǎn)的態(tài)勢，隨著經(jīng)濟全球化及信息化的發(fā)展，顧客不僅僅只是關(guān)心我們的工程質(zhì)量，更注重的是他們在消費過程中通過我們服務(wù)的全程感受。這一切說明我們與同行業(yè)之間，競爭到最后其實只剩下了“服務(wù)”的競爭。
前幾天，我的一個朋友給我說起他們到一家餐廳用餐的一次經(jīng)歷。他在飯桌上談到最近自己患了感冒。說者無意，聽者有心，過了不到十分鐘，服務(wù)員就端來了一杯熱騰騰的生姜紅糖水，送給我的朋友。當時全桌都感到震驚，對這家飯店的服務(wù)理念感觸至深。
有人說用自己的左手溫暖右手是一種自憐，而用自己的雙手溫暖別人的雙手卻是奉獻。作為一家以“服務(wù)”為主導的公司，我們有什么理由不去用心服務(wù)于我們的客戶？那么，我們怎樣才能做到真正“用心服務(wù)”呢？任何一個錯誤，都會給客戶和各個環(huán)節(jié)的工作帶來不必要的麻煩?！坝眯摹狈?wù)的過程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細心，很可能結(jié)果事與愿違，好心辦錯事；如果你細心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶的肯定呢？因此細心、耐心、熱心是我們用心為客戶提供服務(wù)的基本前提。
隨著pco行業(yè)的不斷發(fā)展，服務(wù)質(zhì)量和水平逐漸成為我們之間競爭的焦點。當然我們是普通員工，同樣有酸、有甜，我們服務(wù)的顧客各種各樣的類型都有，得到過顧客贊揚，也挨過顧客的批評，有時還遇上不講理的顧客大發(fā)雷霆，心里只有委屈，但是委屈歸委屈，我們的工作決定我們是服務(wù)于顧客，顧客永遠是對的，顧客就是上帝，只有顧客滿意了才是對我們工作的肯定。
山林追求高峻、大海追求奔騰，而服務(wù)追求的是讓顧客滿意。讓我們攜起手來，肩并肩，用我們一顆充滿火熱的心，讓我們的顧客感受到科力服務(wù)無處不在。
